deravita.com では、お客様に安心して生活雑貨や日用品をお買い求めいただけるよう、明確かつ公正な返品・交換ポリシーを定めております。商品のお受け取り後、万が一返品や交換をご希望される場合は、以下の規定をご確認の上、手続きを行ってください。

1、返品・交換の適用条件および受付期間

• 7日間の受付保証期間： 商品の返品および交換は、配送業者の追跡システムにおける「配達完了日」から起算して 7日以内 にご連絡いただいた場合に限り承ります。受取後7日を超過した申請につきましては、理由の如何を問わずお受けいたしかねますのでご注意ください。
• 商品状態に関する基準： 返品・交換の対象となる商品は、完全な未使用・未開封状態であり、再販可能なコンディションを保っている必要があります。製品の外箱、保護フィルム、タグ、ラベル、取扱説明書、付属品、同梱物がすべて破損・欠品なく揃っていることが条件となります。
• 衛生用品等の適用除外： 衛生管理および健康被害防止の観点から、一部のパーソナルケア用品、肌に直接触れる衛生雑貨、開封済みの消耗品等については、初期不良が認められる場合を除き、開封後の返品・交換は一切不可とさせていただきます。

2、返品・交換の申請手順と手続き

• 事前メール申請： 商品受取後7日以内に、公式カスタマーサポート service@mail.deravita.com 宛にメールにてご連絡ください。メール本文には「ご注文番号」、「ご注文者様氏名」、「返品・交換の具体的な理由」、および「希望される対応（返金または良品交換）」をご記載ください。代金引換（COD）でご注文いただいた場合は、返金先となる「金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義（カタカナ）」を併せてお知らせください。
• 不良箇所の確認資料提出： 製品の初期不良、輸送中の破損、または誤配送を理由とする場合は、配送伝票が貼付された外箱の写真、破損・汚損箇所の鮮明なクローズアップ写真、または不具合が確認できる動画を必ず添付してください。
• 返品承認と返送手順： 担当部署にて状況を確認後、正式な返品先住所および返品承認番号（RMA）をご案内いたします。承認通知受領後、3営業日以内に追跡可能な配送方法にて商品をご返送いただき、運送会社名と追跡番号をメールにてお知らせください。事前の承認を得ずに無断で返送された場合や、着払いで送付された荷物は受取拒否となります。

3、返金処理および所要期間

• 到着後の検品体制： 返送された商品が当社の検品センターに到着後、1〜2営業日以内に専門スタッフによる開梱・検品作業を行います。
• 返金の実行スケジュール： 検品の結果、規定条件を満たしていることが確認され次第、直ちに返金手続きを行います。
  • クレジットカード決済の場合： 通常 3〜7営業日以内 に、ご注文時にご利用いただいた決済会社（Visa / MasterCard / American Express）経由にて原状返金されます（カード会社の締め日等により明細反映までにお時間をいただく場合がございます）。
  • 代金引換（COD）の場合： ご指定いただいた日本国内の銀行口座へ、検品完了後 3〜5営業日以内 にお振込みにて返金いたします。
• 送料の負担区分： 商品の初期不良、配送中の破損、品違いなど当社に帰責事由がある場合の返送費用は、当社が全額負担いたします。一方、イメージ違い、注文間違いなどお客様のご都合による返品の場合、返送にかかる配送料（およびCOD手数料・振込手数料等の諸費用）はお客様のご負担となります。