deravita.com では、お客様との円滑かつ誠実なコミュニケーションを何よりも重視しております。商品の詳細仕様、ご注文内容の確認、配送状況の追跡、アフターサービスに関するご相談など、ご不明な点がございましたら、当社の専任カスタマーサポートまでいつでもお気軽にお問い合わせください。

1、公式お問い合わせ窓口のご案内

すべてのお問い合わせ履歴を正確に記録し、迅速かつ的確な対応を行うため、当社では専用のメールサポートデスクを公式窓口として設置しております。

• 公式サポートメールアドレス：service@mail.deravita.com
• 公式オンラインショップ：deravita.com

メールでお問い合わせいただく際は、スムーズな対応のため、件名または本文に「ご注文番号（お持ちの場合）」、「ご注文者様氏名」、「お電話番号」、および「具体的なご相談内容」を明記していただきますようお願いいたします。万が一、商品に不具合や破損があった場合、または部品の不足が生じている場合は、該当箇所が明確に確認できる写真や動画を添付していただけますと、担当部署にて迅速に状況を確認し、解決策をご案内いたします。

2、営業時間および対応ポリシー

• カスタマーサポート受付時間：月曜日〜日曜日、午前 9:00 〜 深夜 00:00。
• 営業時間外のお問い合わせについて：営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、メッセージを残していただければ、24時間以内に順次ご返信いたします。深夜 00:00 から翌朝 9:00 の間に受信したメールは、翌営業開始後、受付順に専任スタッフが丁寧に対応いたします。

3、主なご案内・対応業務内容

• 購入前のご相談：日用品・雑貨の素材、寸法、耐荷重、使用上の注意点、お手入れ方法に関する技術的ご案内。
• 配送・注文状況の確認：ご注文の出荷準備進捗、追跡番号の発行照会、配送状況の追跡サポート。
• アフターサービス・返品交換：商品お届け後7日以内の返品・交換受付、破損補償手続き、返金進捗の確認。
• 決済およびシステムサポート：クレジットカード決済エラーや注文確認メールの不達等に関する技術的支援。
• ご意見・ご要望の受付：サービス向上に向けたフィードバックやご意見の承り。

4、サポート方針とお客様へのお約束

当社のカスタマーサポートスタッフは、各種消費者保護規則および製品知識に関する専門的な教育を受けております。常に客観的な事実と定められた利用規約に基づき、誠実、迅速、かつ公正に対応し、お客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう全力でサポートいたします。