お客様より頻繁にお寄せいただくご質問とその回答をまとめました。ご注文前やご利用中にご不明な点がございましたら、まずはこちらのFAQをご確認ください。

1、注文完了後、発送準備までにどのくらいの日数がかかりますか？

ご注文確定後の処理期間は、通常 1〜3営業日 となっております。クレジットカード決済の承認確認、または代金引換（COD）のご注文内容確認後、物流センターにて在庫引当、製品の外観および機能チェック、緩衝材を用いた厳重な梱包、出荷用ラベルの発行を順次行います。配送業者へ荷物が引き渡され、集荷スキャンが完了した時点で、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。

2、発送後、商品が手元に届くまで何日かかりますか？

配送業者による集荷完了後、お客様のお手元に届くまでの配送期間は通常 2〜4営業日 です。ただし、お届け先が離島や遠隔地の場合、台風・大雪などの悪天候、連休や繁忙期による交通渋滞など、予期せぬ事情により配達に若干の遅延が生じる場合がございます。あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

3、受け取った商品の返品や交換は可能ですか？受付期限はありますか？

はい、可能です。商品の配達完了日（配送業者の追跡システムによる配達完了記録基準）から 7日以内 であれば、返品・交換の申請を受け付けております。返品される商品は、未使用・未開封であり、タグ、付属品、取扱説明書、化粧箱など、お届け時の状態がすべて完全に保持されている必要があります。ご希望の場合は、期間内に service@mail.deravita.com までご連絡ください。

4、返品した商品の返金は、いつ頃口座に反映されますか？

ご返送いただいた商品が当社の検品センターに到着後、1〜2営業日以内に状態確認を行います。検品基準を満たしていることが確認され次第、直ちに返金手続きを開始いたします。

・クレジットカード決済の場合：返金処理完了後、通常 3〜7営業日以内 にカード会社経由で返金されます（カード会社の締め日等により明細への反映時期が異なる場合がございます）。

・代金引換（COD）の場合：商品の検品完了後、ご指定の日本国内銀行口座へ 3〜5営業日以内 にお振込みいたします。

5、注文時に表示される「運送保険」とは何ですか？費用はどのように計算されますか？

運送保険は、配送中の予期せぬトラブルからお客様のお荷物を保護するための任意加入サービスです。保険料は ご注文金額の2% となります。万が一、輸送途中で商品の破損、水濡れ、紛失事故などが発生した場合、通常の煩雑な調査手続きを待つことなく、優先的に代替品の無償再発送または全額返金対応を行わせていただきます。

6、どのような決済方法が利用可能ですか？

当ショップでは、以下の決済方法をご利用いただけます。

・代金引換（COD・着払い）：商品お届け時に、配送業者の配達員へ直接代金を現金にてお支払いください。クレジットカード情報の入力が不要で、初めての方でも安心してご利用いただけます。なお、配送時にご不在の場合は不在連絡票が投函されますので、保管期限内にお受け取りをお願いいたします。正当な理由のない受取拒否や長期不在による返送が発生した場合、往復送料および所定の手数料をご請求させていただく場合がございます。

・クレジットカード決済：Visa、MasterCard、American Express の各種クレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます。すべての決済通信は高度な暗号化通信（SSL/TLS）および本人認証サービス（3Dセキュア）によって保護されており、安心してお買い物をお楽しみいただけます。